Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : pepibijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.

2. Conditions de retour Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine
  • Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à pepibijoux@gmail.com  avec votre numéro de commande
  2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition
  3. Expédiez le colis en utilisant un service avec numéro de suivi
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

4. Remboursement Dès réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

5. Produits défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à pepibijoux@gmail.com . Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Pepi Bijoux
  • Vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral

6. Produits non remboursables Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Bijoux personnalisés ou gravés
  • Produits portés ou endommagés par le client
  • Produits retournés hors délai

7. Contact Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client à : [pepibijoux@gmail.com ou via le site pepibijoux.com.